Lorsque vous comparez les offres des différents fournisseurs d’électricité, certains critères retiennent immédiatement votre attention : le prix bien sûr, mais aussi les différentes options proposées comme les services additionnels ou la part d’énergie verte.
Cependant, d’autres aspects tout aussi importants passent souvent au second plan. Pourtant, en y regardant de plus près, vous constaterez qu’ils ont un impact direct sur votre confort au quotidien et méritent donc d’être étudiés sérieusement avant de vous engager. Découvrez donc les points clés à ne surtout pas négliger pour faire le bon choix.
La réactivité du service client
Un bon service client se doit d’être facilement joignable et surtout, de vous apporter une réponse rapide et pertinente en cas de problème ou de question. Avant de souscrire, n’hésitez pas à contacter le service client du fournisseur, par téléphone ou email, pour voir s’ils sont réactifs. Jetez également un œil aux avis clients qui peuvent être révélateurs de la qualité du suivi.
Avoir un interlocuteur dédié, plutôt qu’une plateforme avec de multiples conseillers, constitue un vrai plus pour nouer une relation de confiance dans la durée. Cela vous garantit une prise en compte personnalisée de votre dossier. Vous éviterez ainsi de devoir réexpliquer votre situation à chaque appel.
Enfin, pour bien choisir son fournisseur d’électricité, regardez s’il propose un espace client en ligne, avec la possibilité de gérer vous-même votre contrat :
- la consultation des factures ;
- la modification des informations personnelles ;
- et la transmission des relevés.
C’est un vrai confort au quotidien qui vous facilitera la vie !
Des offres de fourniture transparentes
Au-delà du prix, il est essentiel de regarder en détail la structuration de l’offre : le tarif est-il fixe ou indexé ? Quelle est la durée d’engagement ? Y a-t-il des frais additionnels ? Ce sont des questions à se poser pour comparer ce qui est vraiment comparable.
Méfiez-vous des offres alléchantes avec un prix d’appel très bas la première année, qui cache en réalité une forte augmentation les années suivantes. Privilégiez au contraire des fournisseurs transparents, qui affichent un tarif stable dans la durée, sans mauvaise surprise à la clé.
Vérifiez aussi les modalités pour changer d’offre ou résilier votre contrat. Certains fournisseurs imposent des frais ou un préavis très long, ce qui peut vite devenir un casse-tête ensuite si vous souhaitez partir. La flexibilité du contrat constitue donc un critère de choix important.
Des engagements éthiques et environnementaux
De plus en plus de Français sont sensibles aux enjeux écologiques et souhaitent, par leur acte d’achat, soutenir des acteurs responsables et vertueux. Au-delà de la part d’électricité verte incluse dans les offres, regardez quels sont les engagements concrets du fournisseur en matière d’environnement.
Certains vont plus loin que la commercialisation d’électricité renouvelable en investissant dans la construction de nouveaux sites de production éoliens ou solaires. D’autres mettent en place des actions de sensibilisation et proposent des solutions pour aider leurs clients à maîtriser leur consommation.
Outre l’aspect écologique, l’engagement local et humain fait aussi la différence entre les fournisseurs. En choisissant une entreprise implantée près de chez vous, avec des conseillers basés en France, vous contribuez à créer des emplois et à dynamiser l’activité économique de votre région. C’est bon pour la planète et pour le tissu économique !
Des services innovants
Avec le développement des outils numériques et des objets connectés, des innovations apparaissent pour vous aider à mieux comprendre et piloter votre consommation d’énergie au quotidien. Mais tous les fournisseurs ne sont pas à la pointe de la technologie.
Certains se contentent de vous fournir l’électricité, quand d’autres enrichissent leur offre de multiples services additionnels. Avant de faire votre choix, regardez donc si le fournisseur met à disposition une application mobile et si ses fonctionnalités sont en phase avec vos attentes et vos usages. Les avis utilisateurs vous donneront une bonne indication de l’ergonomie et de la praticité des services proposés.
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